שיפור בשביעות רצון משפרת את הרווחיות בתעשייה כולה

יעד הרווחיות של החברה נקבע ע”י הצוות הכלכלי, השיווקי ורשות המנכ”ל.

אי עמידה ביעדים תפעוליים מפעיל מנגנון של התאמת מחירים, חיסכון תפעולי מאתגר או עליה במחיר מכירה שלעתים גורם לכשל שיווקי.

שני גורמים מרכזיים לכך:

• הגורם האנושי – המסירות, המשמעת, הכישורים וההתאמה של העובדים וצוות הניהול למשימתם.
• תהליכי העבודה – נכונים ואיכותיים ושיטות בקרת האיכות או במילים אחרות – עלויות אי האיכות.

הגורם האנושי

הגורם האנושי הינו המאתגר והמשמעותי ביותר – מהמנהלים הבכירים ועד לאחרון 

העובדים.

עובדים בעלי מוטיבציה נותנים ערך עצום לארגון, הם משתדלים לזהות ולמנוע ליקויים טרם התהוותם, נותנים 120% תפוקה, משתפים פעולה בעת מצוקה, מסתגלים מהר לשינויים ולא פחות חשוב, כיף לעבוד אתם.

על מנת ליצור אווירה שבא העובדים יהיו מצויינים והארגון יהיה רווחי באופן יוצא דופן צריך שיהיה בו מנהלים-מנהיגים ולא רק מנהלים.

מנהלים מנהיגים ישנם 3 עקרונות:

• מנהיגות מעצבת – כזאת המניעה עובדים סביבם לעשייה איכותית מתוך רצון עז 
• להצליח.
• מנהיגות תומכת ומעצימה שיודעת להתמודד עם שינויים.
• מנהיגות מחלחלת וקשובה מהמנכ”ל ועד אחרון העובדים שבפועל מנהיג את עצמו בהתאם.

– כישורי מנהיגות מפתחים – באמצעות למידה חוויתית והקניית כלים מעשיים המיצרים הרגלים ויכולים להביא לשינויים משמעותיים בארגון.

– כולנו בני אדם – כולנו שואפים להיות טובים ואיכותיים, רוצים יחס הוגן וחם, רוצים לחוש משמעותיים ובעל ערך.

במחקרים רבים הוכח שלא השכר הוא שקובע את רמת איכות העבודה, את הרצון להישאר בארגון, הפרמטר הכי חשוב הוא היחס, והיחס מהמנהל הישיר הוא חשוב מכל.

איכות תהליכי העבודה

איכות זה עניין טריקי, מדוע? כי איכות נוגעת בכולם (בכל המנהלים, העובדים, הלקוחות והספקים) ובכל האמצעים בחברה (תהליכים, מערכות מידע, ציוד, כלים וחומרים בשירות, בייצור ובפיתוח).

הפעילות נעשית עי תהליכים, גדולים המפורקים לתהליכים קטנים, התהליכים נעשים במקביל או בתור. חלק מהתהליכים עוסקים בקרה ומדידה, אחרים בביצוע ותמיד מתקימים ממשקים אנושיים ואחרים בתוך התהליכים – לשמור על הכל ברמת איכות מתאימה זה אתגר הכרחי, והאתגרים כוללים עיסוק ב:

@ עלויות אי איכות – הוצאה גבוהה ומיותרת הכוללת: עלות עבודות חוזרות – שעות עבודה ותשומת לב ניהולית, חומרי גלם, קנסות, הפסד לקוחות, עוגמת נפש,,,.

@ המנעות מתקלה חוזרת – תקלה ראשונית, לא מוכרת, לא נצפית – בלתי נמנעת. חזרה על אותה תקלה או דומה לה זה כבר,,,.

@ הדרכה – הוצאה עצומה והראשונה בשורת החיסכון. אנחנו נוטים לשכוח תהליכים, מעגלים פינות – ביצוע לא מלא הופך להרגל והרגל הופך לטבע, הדרכה לא חייבת להיות עניין יקר.

@ שיפור תהליכים – יעילים ואפקטיביים – תהליכים משתנים בגלל שאנשים מתחלפים, לחץ או העדר לחץ, שינויים טכנולוגים, חיסכון בעלויות, בעיות איכות …

– רמת האיכות משתנה ולכן דורשת בחינה ושיפור, דורשת פתרונות כלכליים, ביצוע 

תהליכים בהתאמה ושיתוף מנהלים והעובדים.

איך מתמודדים או, מה עושה מנכ"ל על מנת לשפר רווחיות?

• מייצר נקודת מוצא – מפה מצבית – רצוי באמצעות גורם חיצוני נקי מפניות 
• וברזולוציה של כלל התהליכים, מאשר אותה בדרך המקובלת עליו – מייצר שיתוף.